20 Jenis Keluhan Pelanggan & Cara Efektif Mengatasinya
Komplain pelanggan adalah bagian integral dari perjalanan bisnis yang jika ditangani dengan tepat dapat menjadi peluang strategis untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, dan memperkuat reputasi merek. Penelitian menunjukkan bahwa penanganan keluhan yang baik memiliki hubungan signifikan dengan loyalitas pelanggan, dengan koefisien korelasi mencapai 0,847 yang mengindikasikan pengaruh sangat kuat. Sayangnya, banyak bisnis masih kewalahan menangani komplain […]